Unsere Mission für dich
Unsere Kund:innen sind das Herzstück des Unternehmens. All unsere Lösungen und Produkte dienen in erster Linie dazu, die Arbeit unserer Kund:innen mit unserem nachhaltigen Produktportfolio von der echten Grünstrombelieferung bis zum Energiemanagement zu erleichtern. Wenn du Freude daran hast, gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin unseren Kunden dabei zu helfen, CO2-Neutraltität zu erreichen und die vollen Chancen von erneuerbaren Energien zu nutzen, bist du in dieser Rolle genau richtig.
Als Customer Success Associate übernimmst du v.a. folgende Aufgaben:
Als Customer Success Associate übernimmst du v.a. folgende Aufgaben:
- Du bist Teil des Customer Success Teams um die Customer Success Managerin und unterstützt diese in organisatorischen und administrativen Aufgaben, um eine optimale Betreuung unserer Kund:innen zu gewährleisten
- Du bist für die Datenpflege in unseren Systemen (z. B. CRM) verantwortlich und sorgst für eine hohe Datenqualität
- Du löst die Probleme von Kundenanfragen, sodass unser Customer Success Manager diese gezielt adressieren kann oder beantwortest diese direkt
- Du koordinierst und priorisierst eingehende Anfragen und stellst sicher, dass keine Kundenwünsche übersehen werden
- Du unterstützt bei der Analyse von Kundendaten und Feedback, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Prozesse zu optimieren
- Du bereitest interne Meetings sowie Reports vor und dokumentierst Ergebnisse zur Nachverfolgung