Bienvenue chez +Simple, l’assurance qui simplifie la vie des pros !

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une agence de souscription digitale spécialisée dans les professionnels. Notre mission est d'offrir des solutions d’assurance uniques à chaque professionnel, même ceux qui représentent des besoins complexes et qui ont peu de solutions sur le marché. Grâce à notre plateforme 100% digitale, nous simplifions chaque étape de la vie du contrat, de la prospection à la souscription.

Rejoignez notre équipe passionnée composée de 150collaborateurs répartis dans plusieurs villes en France (Marseille, Paris, Nancy).

Votre mission :

Assurer la responsabilité de la gestion et du développement de la relation client au sein de l'entreprise !

Les principales missions du poste :

Le Head of Customer Care est responsable de la gestion et du développement de la relation client au sein de l'entreprise.

Il/elle supervise deux équipes : l'équipe indemnisation et l'équipe gestion.

Les principales missions :

• Diriger les deux équipes :indemnisation et gestion
• Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation client en lien avec la distribution et les différentes lignes de business
• Gérer le budget et les ressources de la relation client
• Développer et fidéliser la clientèle
• Assurer la satisfaction des clients et du réseau de partenaires
• Optimiser l'influence de la technologie pour améliorer les rendements, l'efficacité et la satisfaction client en limitant les moyens humains

Les principaux objectifs :

• Réduire le temps de réponse aux demandes clients à 1 heure
• Améliorer la satisfaction client (atteinte du NPS de 30)
• Optimiser l'utilisation de la technologie pour améliorer l'efficacité de la relation client

Les compétences attendues :

• Connaissances approfondies des outils et techniques de relation client, y compris la gestion de la relation client, la résolution des problèmes et la satisfaction client
• Maîtrise d'outils technologiques tel que Zendesk
• Capacité à manager dans une organisation multi-niveaux et interfonctionnelle dans un environnement à forte croissance
• Définir, suivre et piloter des KPIs
• Leadership

Le profil recherché :

• Compétences techniques en assurance et en tech
• Expérience avérée dans un poste similaire
• Expérience dans l'optimisation de la relation client via la technologie
• Profil motivé par les challenges et l’envie de relever des défis

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Les avantages :

Chez +Simple, nous valorisons votre bien-être. Profitez d'avantages tels que :

• Une mutuelle prise en charge à 100%,
• Des tickets restaurant,
• Des opportunités de temps libre grâce aux RTT,
• Des locaux situés en plein cœur du centre-ville de Marseille.

Type d’emploi : CDI, temps plein

Statut : Cadre

Localisation : poste basé à Marseille

Prise de poste : dès que possible

Comment candidater ?

Adressez votre CV à l’adresse suivante : recrutement@plussimple.com

Si vous êtes un(e) professionnel de la relation client passionné(e) par l'utilisation de la technologie pour transformer notre industrie, c'est une chance de rejoindre notre aventure !

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