Nous recrutons les 1ers CSM pour aider nos clients à réinventer la gestion de la formation dans leurs organisations (Reinvent Workplace Learning)
Résumé
Profil : 1-3 ans d’expérience proDisponibilité : Mars 2024Lieu : Paris, remote-friendly (2j/semaine)Rémunération : ~38-42K€ en fonction du profil (nous fixons nos rémunérations en suivant les benchs sectoriels Figures)Le rôle
Dans la plupart des organisations, la gestion de la formation est un sujet vraiment délicat :
Le NPS employés sur la formation est de -33 😨70% des managers considèrent que leurs équipes n'ont pas les compétences pour atteindre les objectifs qui sont fixésLes équipes RH ont du mal à répondre aux enjeux de formations, noyées sous les tâches administratives à peu de valeur ajoutéeNous avons créé Simbel il y a 3 ans pour aider les équipes RH à changer ce statu quo. Nous comptons aujourd’hui ~20 employés basés à Paris et Barcelone, travaillons avec les équipes RH de Blablacar, Messer, PUIG, Pennylane… et sommes soutenus par les fonds d’investissement Speed Invest et BrightEye (Seed-Stage)
Nous proposons aux entreprises un logiciel de gestion de la formation qui leur permet de :
capter et répondre (vite et bien) aux besoins de formations exprimés par leurs équipessuivre de A à Z l’organisation des formations, tout en pilotant les indicateurs clésL’équipe Client Success Manager (CSM) que nous consituons va être un maillon essentiel chez Simbel pour assurer le succès des projets chez nos clients.
Notre définition du succès pour le poste :
les équipes RH avec lesquelles nous travaillons sont “promotrices” de Simbel (NPS clients >50)plus de 50% des employés chez nos clients suivent a minima une formation sur Simbel chaque annéeles clients renouvellent les contrats en fin de périodeVos principales missions
Chez Simbel, le CSM dispose d’une liberté d’action totale pour atteindre les objectifs évoqués plus hauts. Parmi les missions les plus classiques :
Assurer des ateliers de lancement pour onboarder les parties prenantes côté client, paramétrer la plateforme et bien définir les objectifs du projetBien comprendre les processus existants du client pour faciliter l’adoption de l’outilSuivre les KPIs et les partager lors de points de passage trimestriels : nombre d'employés formés, impact des formations suivies, suivi du budget, etc.Définir / mettre en place les leviers qui permettront d'améliorer ces KPIs :Remonter les éventuels blocages fonctionnels à l’équipe produitCommuniquer vers managers et utilisateurs pour favoriser l’adoption de la solutionEchanger avec les formateurs de la marketplace pour répondre aux enjeux de vos clientsEtre le relai qui assure l’adoption des nouveautés produits…Direct report : vous êtes accompagné.e directement par un des 2 co-fondateurs Charles, au sein d’une équipe comptant 2 personnes
Profil
Vous avez entre 1 et 5 ans d’expérience dans l’accompagnement de clients B2B déployant des SaaSVous êtes archi-motivé.e à l’idée d’aider les utilisateurs Simbel à se développer, se sentir plus engagés et performants dans leur posteVous aimez relever des défis et travailler dans des environnements qui évoluent vite, avec l'ambition d'apprendre pour avoir de plus en plus d'impactVous êtes à l’aise dans une culture d’entreprise :très entrepreneuriale : chez Simbel chacun est “owner” d’un périmètre délimité et très autonome sur ce périmètre (diagnostic de problèmes, recos d’amélioration,…)qui favorise la collaboration asynchrone : less meetings = better meetingsanalytique et structurée (in data we trust)Vous avez un très bon niveau d'expression écrite et orale en Français et en Anglais, et créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteursChez Simbel, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences, la motivation et l’impact font la différence.
Processus de recrutement
Etude de votre candidature1 call d’intro de 45 min1 cas d’1h (30 min de préparation)1 prise de référence avec de précédents employeurs1 call d’approfondissement de 45 minComment candidater ?
Envoyez un mail à charles@simbel.fr et tania@simbel.fr, avec votre profil LinkedIn (ou un CV) en expliquant pourquoi ce poste vous intéresse et ce que vous pensez pouvoir apporter.
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