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Client Success Manager (Alternance) in a 4m€ Seed Startup

Simbel

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Customer Service
Paris, France
Posted on Sunday, February 11, 2024

Nous recrutons un.e alternant.e au sein de l’équipe Client Success qui aura pour mission d’aider nos clients à réinventer la gestion de la formation dans leurs organisations.

Résumé

  • Simbel : est une start up de 20 collaborateurs basés à Paris, Barcelone, Hong-Kong qui a levé 4m€ pour aider les entreprises à réinventer la formation de leurs employés (Tech.eu)
  • Profil : au moins 6 mois d’expérience pro
  • Disponibilité : Dès que possible
  • Lieu : Paris, télétravail possible une fois la phase d’intégration terminée (jusqu’à 2 jours/semaine avec validation manager)
  • Rémunération : 1000€ à 1500€/mois en fonction du profil (nous fixons nos rémunérations en suivant les benchs sectoriels Figures)

Le rôle

En 2023, la majorité des entreprises n’arrive pas à former et développer ses équipes :

  1. Le NPS employés sur la formation est de -33 😨 (Les nouvelles attentes des salariés, 2021), probablement le pire NPS sur les fonctions RH
  2. 63% des managers considèrent que leurs équipes n'ont pas les compétences pour exécuter la stratégie business (Gartner, 2021)
  3. La majorité des équipes RH ont du mal à répondre aux enjeux de formations car noyée sous les tâches administratives à peu de valeur ajoutée

Simbel remplace l’Excel utilisé pour piloter et gérer la formation par une solution tout-en-un qui aide les équipes RH à répondre efficacement aux besoins des entreprises. Nous travaillons avec les équipes RH d’entreprises comme Blablacar, Back Market, Messer, PUIG, Pennylane…

L’équipe Client Success Manager (CSM) pilotée par Victoria Pinto-Mesias est un maillon essentiel chez Simbel pour assurer le succès quand nous lançons Simbel chez nos clients. Les objectifs de l’équipe sont les suivants :

  • les équipes RH avec lesquelles nous travaillons sont “promotrices” de Simbel (NPS clients >50)
  • plus de 80% des employés chez nos clients suivent a minima une formation sur Simbel chaque année
  • les clients renouvellent les contrats en fin de période

Vos principales missions

Au sein de cette équipe CSM nous comptons sur vous pour :

  • Les lancements - contribuer aux ateliers de déploiement du logiciel et aux tâches qui en découlent :
  • structuration de la donnée transmise sous Excel pour l’importer dans l’outil
  • prise en charge des formations aux clients sur notre solution Simbel
  • alignement avec équipe produit et technique pour la mise en place de la plateforme
  • Suivi client - gérer les demandes entrantes des clients et résoudre les problèmes remontés (support)
  • Qualité (QA) - contrôler que les nouvelles fonctionnalités que nous déployons ont le bon niveau d’impact et sont bien déployées
  • Documentation - gérer le centre de ressources qui doit permettre aux clients de trouver en toute autonomie les ressources répondant à leur question
  • Cohésion d’équipe - participer à la structuration de cette équipe avec Victoria et Charles un des 2 co-fondateurs

Direct report : Victoria

Profil

  • Vous avez a minima une première expérience professionnelle de 6 mois, si possible dans l’accompagnement de clients B2B et/ou dans l’univers des logiciels, ou de la formation
  • Vous êtes archi-motivé.e à l’idée d’aider les utilisateurs Simbel à se développer, se sentir plus engagés et performants dans leur poste
  • Vous aimez relever des défis et travailler dans des environnements qui évoluent vite, avec l'ambition d'apprendre pour avoir de plus en plus d'impact
  • Vous êtes à l’aise dans une culture d’entreprise :
  • très entrepreneuriale : chez Simbel chacun est “owner” d’un périmètre délimité et très autonome sur ce périmètre (diagnostic de problèmes, recos d’amélioration,…)
  • qui favorise la collaboration asynchrone : less meetings = better meetings
  • analytique et structurée (in data we trust)
  • Vous avez un très bon niveau d'expression écrite et orale en Français, et si possible en Anglais, et créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs
  • Vous êtes déjà ou vous projetez dans un rôle de Client Success Manager ou de Talent Development Manager

Chez Simbel, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences, la motivation et l’impact font la différence.

Processus de recrutement

  • Etude de votre candidature
  • 1 rdv introductif avec Victoria (manager) de 30 min
  • 1 rdv d’approfondissement avec Charles (co-fondateur) de 45 min
  • 1 cas d’1h30 avec Victoria (~1h de préparation en amont)
  • 1 prise de référence avec un précédent manager

Comment candidater ?

Envoyez un mail à victoria@simbel.fr, avec votre profil LinkedIn (ou un CV) en expliquant pourquoi ce poste vous intéresse et ce que vous pensez pouvoir apporter.

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