Customer Service Consultant (1st Level Customer Support)

Du magst den Kontaktzum Kunden, diese zu beraten oder willst als Quereinsteiger*in eine Karriere im Kundenservice beginnen? roclub sucht zur Verstärkung des Customer Service Teams und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine*r Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m).

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du mit:

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift

• Du bringst mind. 3-5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT-Support oder technischer Beratung mit

• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Anwendungen (Ticketsystem via Hubspot, MS Teams, Outlook, GSuite, etc.)

• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kund*innen mit

• Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Kenntnisse in der englischen Sprache

Das kommt auf dich zu:

• Du betreust und begleitest die Nutzer:innen telefonisch und schriftlich via Ticket hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen

• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Ticket und E-Mail Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher

• Nach dem Onboarding bist Du erste*r Ansprechpartner*in und beantwortest die Fragen der Nutzer: innen zu unserer Software und interagierst m

• Du machst alle unsere Nutzer*innen zu rocStars und lässt sie Teil des Abenteuers werden

• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Was wir bieten:

• Ein gutes und strukturiertes Onboarding, mit großartigen Teamkolleg: innen und einer offenen Fragenkultur

• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das remote-basiertes Arbeiten ermöglicht

• Ein attraktives Gehaltspaket

• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit XX Urlaubstagen (jedes Jahr gibt es 1 dazu, bis max. 30)