Arbeitsort: Deutschland, Österreich, Spanien

Model: Vollzeit & Teilzeit möglich

Startzeitpunkt: ab sofort

Unser Technical Services Team behandelt das technische Onboarding von Neukund:innen und steht Bestandskund: innen bei komplexeren technischen Anfragen zur Seite. Als Teil des Teams sorgst du somit für eine reibungslose Nutzung unseres Produktes für Praxen, Gruppen und Krankenhäuser.

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du mit:

• Eine Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik, Fachinformatik oder ein Studium in einem ähnlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd und 3rd Level Support

• Fundierte Kenntnisse in Linux-Betriebssystemen

• Erfahrung mit Netzwerktechnologien und -protokollen - TCP/IP, DNS, DHCP sind keine Fremdworte für dich.

• Kenntnisse im Umgang mit medizinischen IT-Systemen und Anwendungen, sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tooling

• Dir fällt es leicht, technische Details in einfache Sprache zu übersetzen und du kannst daher sowohl mit medizinischem Fachpersonal als auch einem technischen Kontakt auf Kundenseite zielgruppengerecht kommunizieren

• Du arbeitest stets lösungsorientiert und hast Spaß daran, im Team zu arbeiten

• Du begeisterst dich für technisch tiefgreifendere Inhalte

• Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast sehr gute Kenntnisse in Englisch (Wort und Schrift), Spanisch wäre ein großes Plus!

• Flexibilität, um auch bei Bedarf, im Schichtsystem für unsere internationalen Kunden aktiv zu sein (18 – 22 Uhr CET)

Das kommt auf dich zu:

• Das technische Onboarding von Neukundinnen in enger Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Team

• Bearbeitung von komplexen IT-Anfragen und Störungen, die vom First Level Support weitergeleitet werden

• Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk

• Betreuung und Troubleshooting von IoT-Geräten im Krankenhausumfeld

• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen im Ticketsystem

• Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern

• Schulung und Unterstützung von First Level Support Mitarbeitern

• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen

• Teilnahme an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien

Was wir bieten:

• Ein gutes und strukturiertes Onboarding, mit großartigen Teamkolleg: innen und einer offenen Fragenkultur

• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das remote-basiertes Arbeiten ermöglicht

• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. Option auf VSOPs

• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit entsprechenden Urlaubstagen