roclub sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Success/ Account Manager:in (x/f/m).

In dieser Position kümmerst du dich um die Implementierung unseres Produktes und die langfristige Zufriedenheit, sowie Kundenbindung unserer Kundenbasis und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Du übernimmst eine Schlüsselrolle und arbeitest eng mit dem Produkt und Support & Service Team sowie den Sales Teams zusammen. Du berätst und unterstützt unsere Kunden, sorgst für deren strategische Ausrichtung mithilfe von Analysen und bist maßgeblich für den Erfolg deiner Accounts verantwortlich.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest das Onboardig von Neukunden, sowie die Entwicklung und Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen (DACH & Europe)

• Nach der Implementierung & dem Onboarding bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für ärztliche Leiter:innen und Klinik-/ Praxismanager:innen und baust eine optimale Kundenbeziehung und -zufriedenheit auf.

• Du schaffst Vertrauen und Transparenz bei deinen Accounts und förderst somit die Kundenbindung durch deine intensive holistische Betreuung

• Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsam definierten Ziele zu erreichen

• Du identifizierst Upsell-Potentiale und setzt diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unseren Sales Teams um

• Du führst regelmäßige Kundengespräche durch und bewertest und analysiert so die Bedürfnisse unserer Kunden. Deine strategische Beratung, gekoppelt mit Produktschulungen- und optimierungen, sorgt für ein hervorragendes Produkterlebnis und eine einzigartige Kundenbindung.

• Du sorgst für eine gute Mischung aus digitalen Content (z.B. in kurzen Produktvideos/ Webinaren) und 1:1 Kontakten mit deinen Kunden und treibst somit maßgeblich die Themen Adoption & Usage.

• Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der Zielerreichung

• Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund:innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ MTR/ Applikationsspezialist/ BWL/ etc.)

• Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Implementierung, Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit

• Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise

• Du bist anpassungsfähig und kannst neue Informationen schnell aufnehmen, verarbeiten und anwenden

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch ist ein Plus

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Hub spot & Datenanalyse, BI-Tools), sowie Erfahung im Gesundheitswensen, Medtech Bereich, der Radiologie

Was wir Dir bieten

• Ein kompetitives Gehaltspaket

• Ein strukturiertes Onboarding Programm - die rocstar Academy

• Remote Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team- und Company Events in verschiedenen Locations

• Locations: Deutschland, Spanien

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent

• Interview mit Hiring Manager

• Finales Interview und Case Study