TECHNICAL SERVICE CONSULTANT - 2nd LEVEL CUSTOMER SUPPORT

WER WIR SIND

Roclub wurde von einem Team aus Unternehmern und Investoren gegründet, die sich zum Ziel gesetzt haben, unsere Teleoperationsplattform für die Medizintechnik aufzubauen und zu skalieren. Unsere SaaS-Plattform mit starkem IoT-Fokus wird die Art und Weise, wie Medizintechnik betrieben wird, verändern:

• Gesundheitsorganisationen werden in der Lage sein, den Betrieb ihrer Medizintechnik überall, zu jeder Zeit und für jede Untersuchung sicherzustellen.
• Medizintechniker werden ihre Arbeit flexibler, unabhängiger und von jedem Ort der Welt aus organisieren können.
• Patienten werden nie wieder eine Untersuchung verpassen oder zu spät erhalten, weil es an medizinisch-technischem Personal und Fachwissen mangelt.

Als Teil unseres Teams erhältst du Einblicke aus erster Hand, tauschst dich mit erfahrenen Gründern aus und knüpfst Kontakte zum spannenden HealthTech-Startup-Ökosystem.

Unser Technical Services Team behandelt das technische Onboarding von Neukund:innen und steht Bestandskund: innen bei komplexeren technischen Anfragen zur Seite. Als Teil des Teams sorgst du somit für eine reibungslose Nutzung unseres Produktes für Praxen, Gruppen und Krankenhäuser.

WAS DEINE AUFGABEN SEIN WERDEN

• Das technische Onboarding von Neukundinnen in enger Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Team

• Bearbeitung von komplexen IT-Anfragen und Störungen, die vom First Level Support weitergeleitet werden

• Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk

• Betreuung und Troubleshooting von IoT-Geräten im Krankenhausumfeld

• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen im Ticketsystem

• Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern

• Schulung und Unterstützung von First Level Support Mitarbeitern

• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen

• Teilnahme an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien

DARIN BIST DU GUT (ERFAHRUNGEN UND QUALIFIKATIONEN)

• Eine Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik, Fachinformatik oder ein Studium in einem ähnlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd und 3rd Level Support

• Fundierte Kenntnisse in Linux-Betriebssystemen

• Erfahrung mit Netzwerktechnologien und -protokollen - TCP/IP, DNS, DHCP sind keine Fremdworte für dich.

• Kenntnisse im Umgang mit medizinischen IT-Systemen und Anwendungen, sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tooling

• Dir fällt es leicht, technische Details in einfache Sprache zu übersetzen und du kannst daher sowohl mit medizinischem Fachpersonal als auch einem technischen Kontakt auf Kundenseite zielgruppengerecht kommunizieren

• Du arbeitest stets lösungsorientiert und hast Spaß daran, im Team zu arbeiten

• Du begeisterst dich für technisch tiefgreifendere Inhalte

• Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Kenntnisse in Englisch (Wort und Schrift)

WAS WIR BIETEN

• Ein gutes und strukturiertes Onboarding, mit großartigen Teamkolleg: innen und einer offenen Fragenkultur

• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das remote-basiertes Arbeiten ermöglicht

• Ein attraktives Gehaltspaket

• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit entsprechenden Urlaubstagen

Wenn du interessiert bist, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.
Falls du Fragen hast oder weitere Informationen erhalten möchtest, wende dich bitte an Christian Lenski.

christian.lenski@roclub.com | www.roclub.com