Als Customer Support Associate bist du die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und Partner – digital, empathisch und lösungsorientiert. Du begleitest sie vor, während und nach ihrem Aufenthalt und stellst sicher, dass ihr Erlebnis reibungslos und besonders wird.

Was dich erwartet:

• Betreuung und Kommunikation mit unseren Gäst*innen und Partner*innen via E-Mail, Chat und ggf. Telefon

• Bearbeitung von Anfragen rund um Buchungen, An- & Abreise, Sonderwünsche und Rückmeldungen

• Du bist erste Anlaufstelle für dringende Probleme oder Notfälle

• Erstelle und Bearbeite Maintenance und Inventory Tickets in unserem Ticketing-System, um den Zustand unserer Cabins stets auf einem hohen Level zu halten

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Operations, Marketing)

• Unterstützung bei der Qualitätssicherung unserer Gastprozesse

• Mitgestaltung und Optimierung unserer Guest-Journey

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Hotellerie, Touristik oder Hospitality

• Du hast ein echtes Herz für Gäste, sprichst ihre Sprache – und kannst auch mit anspruchsvollen Situationen professionell umgehen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1+), gute Englischkenntnisse

• Erfahrung in der Arbeit mit Slack, Notion und CRM Tools

• Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und ein Auge fürs Detail

• Du bist digital affin, teamfähig und arbeitest gerne remote

Was wir dir bieten:

• Eine sinnstiftende Rolle in einem wachsenden, nachhaltigen Hospitality-Unternehmen

• 100% Remote-Arbeit in einem motivierten Team

• Arbeitsmaterial, um deinen Arbeitsalltag so komfortabel wie möglich zu gestalten

Die Welt ist schnell, hektisch, oft zu laut und manchmal einfach kaum erträglich. Das gilt vor allem für das Leben in der Großstadt. Weil auch wir ein Teil davon sind, haben es sich unsere drei Gründer zur Aufgabe gemacht, kleine, feine Orte zu erschaffen, die Euch eine wohlverdiente Pause verschaffen.

In unseren nachhaltigen, smarten Cabins möchten wir den StadtbewohnerInnen gemütliche Oasen mitten in der Natur kreieren, zum Abschalten, Auftanken, Nichtstun, zum einfach nur Sein.

Was erst einmal einfach klingt, ist seit 2021 eine richtig große Sache geworden (wir können dafür nicht dankbar genug sein) und deshalb brauchen wir Unterstützung - hast Du Lust?

Dann komm mit uns Raus.

Wir suchen nach motivierten Menschen, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns wachsen wollen. Schau Dich in unseren Stellenausschreibungen um - vielleicht ist genau das Richtige für Dich dabei…