Kundensupport Mitarbeiter (w/m/d) (deutschsprachig)
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🚀 Deine Verantwortung:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und Psycholog:innen bei Fragen zu unserem Produkt, zur Terminvergabe und bei technischen Problemen
- Du stellst die professionelle Betreuung von Useranfragen per E-Mail, Telefon und Chat während unserer Öffnungszeiten (Montag - Freitag von 9.00 - 18.00 Uhr) sicher
- Du unterstützt die User beim Matching und weißt genau, an welche Psycholog:innen du spezielle Anfragen weiterleiten musst
- Du stehst in ständigem Kontakt mit Teammitgliedern aus verschiedenen Abteilungen, insbesondere aus unseren Psychologie- und Technik-Teams
👀 Deine Fähigkeiten
- Idealerweise hast du mindestens 1+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundensupport/ Kundenbetreuung/ User Operations
- Du verfügst über fließende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Der Umgang mit Menschen ist deine Leidenschaft und du liebst es zu kommunizieren
- Ein hohes Maß an Empathie zeichnen dich aus, denn du brauchst ein feines Gespür für die Bedürfnisse unserer User
- Du bist extrem kunden- und lösungsorientiert
- Du bist ein großes Organisationstalent und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe
- Du hast eine selbstständige, proaktive Arbeitsweise und arbeitest dich schnell in neue Programme und Prozesse ein
🤩 What du erwarten kannst:
- Eine starke Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Empathie, Respekt, Vertrauen, Mut und Innovation geprägt ist
- Verantwortung und Gestaltungsspielraum in deiner Rolle
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Kostenloser Zugang zur nilo.health App (inkl. Unterstützung für die Familie)
- Möglichkeit, bis zu 90 Tage pro Jahr im Ausland zu arbeiten (Workation)
- Hybrides Arbeitsmodell (Es ist erforderlich, in Berlin zu wohnen, da das User Operations Team einen wöchentlichen Teamtag hat)
- Mitgliedschaft bei Urban Sports Club zu einem vergünstigten Preis
- Virtual Share Option (VESOP)
- Regelmäßige Team- und Firmenveranstaltungen
- Bringe deinen Hund mit zur Arbeit, wir haben sowohl in Berlin als auch in München Bürohunde
*Die Benefits können je nach Standort unterschiedlich sein
nilo.health embraces diversity. We strive to create an inclusive workplace where everyone feels welcome, psychologically and physically safe. All applicants will be considered for employment without regard to different ethnic/racial origins, age groups, religions/ideologies, sexual orientations, gender identities, abilities, socio-economic statuses, educational backgrounds, family arrangements and/or any other characteristic.
We would like to encourage you to apply even if the technical requirements cannot be met 100%.
- Department
- User Operations
- Locations
- Berlin
- Remote status
- Hybrid Remote
Berlin
Work with us
Working at nilo.health means being part of something big. We aspire to change how people approach and speak about mental health by making it an integral part of communication - without shame, fear or judgement.
We're a team of mental-health positive, ambitious, and entrepreneurial people who never see anyone as just another employee.
Let's work together and create THE platform for mental well-being in the workplace.
About nilo.health
nilo.health is the mental well-being support for your entire workforce. Our counselors, therapists, and digital content are easily accessible all in one platform.
Our platform empowers employees with 1on1 counseling sessions and evidence-based digital training and tools to proactively improve their mental well-being.
How mental health is perceived needs changing. Our goal is to break down barriers to mental health support and empower people to proactively work on their mental well-being.
We believe that people enjoy their lives both in and outside of work when mental health is understood, taken seriously, and championed.
The tools for mental wellness, wherever, whenever.
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