L’équipe Customer Success & Operations chez Faks ⚙️

Nous sommes une équipe de 6 personnes en charge de la mission la plus importante à nos yeux : maintenir et développer la satisfaction de nos clients (laboratoires et groupements pharmaceutiques).

Ta mission chez Faks 💫

Ton rôle au sein de l’équipe Customer Success & Operations est central, il consiste à maintenir une relation privilégiée avec nos groupements et assurer leur satisfaction au quotidien.

Plus précisément, les résultats attendus sont les suivants :

• Résoudre les problèmes de nos clients et apporter une réponse qualifiée et rapide.

• S’occuper de la mise en place du projet, de l’onboarding, suivre le succès de la mise en place.

• Vérifier la pleine satisfaction de nos clients et récupérer des retours précieux pour notre développement.

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client sur la plateforme.

Ce qu’il te faut pour relever le défi 🛠️

• Tu es proactif.ve et efficace. Tu respectes tes engagements.

• Tu as un excellent relationnel : tu aimes être en contact avec le client, l’écouter, comprendre ses besoins et lui rendre la vie plus agréable.

• Tu as bon esprit analytique et de synthèse. Tu maitrises Excel.

• Tu aimes faire bouger les choses.

• Tu veux être rapidement en charge de tes propres clients.

• Tu as l’esprit d’équipe dans le sang et l’envie de partager tes connaissances.

Nous sommes ton entreprise idéale si tu recherches 🤝

• Une PME française en pleine structuration qui développe de nouveaux produits.

• Une équipe ambitieuse : nous avons la volonté d’être la prochaine licorne du secteur pharmaceutique et chaque membre de Faks joue un rôle décisif dans l’atteinte de cet objectif.

• Une aventure qui t’offrira un rôle transversal, une grande autonomie, des missions variées et une forte courbe de progression.

• Une équipe soudée et bienveillante au sein de laquelle tu trouveras ta place pour t’épanouir : séminaire annuel, afterwork mensuel, dej hebdo …

• Un job à impact direct : l’équipe Customer Success & Operations est en plein développement, tu participeras à son éclosion.

• Un environnement de travail agréable : locaux au coeur du 10e arrondissement, carte ticket-restaurant Swile, prise en charge à 50% de ton pass Navigo et de ton abonnement de vélo (Veligo, Velib etc.), télétravail 2 jours par semaine …

1 - entretien screening avec Mathis

2 - entretien de second tour avec l’équipe CSM

3 - entretien avec Augustin, notre Lead CSM

Bienvenue chez Faks !