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Customer Onboarding Manager (d/w/m)

Doctorly

Doctorly

Customer Service
Berlin, Germany
Posted on Tuesday, December 21, 2021
doctorly verändert die veraltete IT-Infrastruktur im Gesundheitswesen, auch als Folge der weltweiten Pandemie. Daher suchen wir dich als Onboarding Manager*in  (m/w/d) an unserem Standort Berlin, um unsere Kunden bei der der Umstellung auf das doctorly Praxisverwaltungssystem zu unterstützen.

 

Als Onboarding Manager*in begleitest du Arztpraxen beim Wechsel auf unser Praxisverwaltungssystem.
  • Als eine*r der ersten Onboarding Manager*in bei doctorly hast du die Möglichkeit, die Customer Journey und den Übergang zu doctorly entscheidend mitzugestalten und aufzubauen. 
  • Gemeinsam mit deinen Kollegen*innen und in enger Zusammenarbeit mit unserem COO arbeitest du daran, wie wir das Training der Praxismitarbeitenden, den Datentransfer und den Softwarewechsel so effizient und angenehm wie möglich gestalten können. 

Über doctorly:

doctorly verfolgt die Vision Menschen ein gesünderes Leben zu ermöglichen. Wir verbessern den Austausch zwischen Arztpraxen, Patient*innen und weiteren Anbietern von Gesundheitsdienstleistungen.
Unterstützt von den besten early stage Investoren in Europa betrachtet doctorly den Markt ganzheitlich: Wir konzentrieren uns im ersten Schritt darauf, ein völlig neues, modernes und einfach zu bedienendes Praxisverwaltungssystem für Arztpraxen zu entwickeln. Damit reduzieren wir den Verwaltungsaufwand und vereinfachen den Arbeitsalltag der Praxismitarbeitenden. 
 
Als Nächstes entwickeln wir eine Patient*innen-App für eine einfache Kommunikation und schnellen Dokumentenaustausch zwischen Ärzt*innen und Patient*innen. Durch unsere integrative Plattform für Drittanbieter aus dem Gesundheitswesen können diese ihre Services direkt in der doctorly Software für Ärzt*innen und Patient*innen anbieten.
 

Die Werte von doctorly:

  • Kindness (Freundlichkeit und Respekt im Miteinander)
  • Excellence (Hoher Anspruch an sich selbst und herausragende Qualität)
  • Ownership (Verantwortung übernehmen und Zuverlässigkeit) 
  • Integrity (Ehrlichkeit und Vertrauen)
 

Deine Aufgaben:

  • Du betreust den gesamten Onboarding-Prozess unserer Kund*innen ab Vertragsunterschrift bis zur Übergabe an den Customer Service nach der erfolgreichen Umstellung.
  • Du trainierst die Mitarbeitenden der Praxis in der Nutzung unserer Software.
  • Du bist als Projektmanager*in für die Koordination der unterschiedlichen Stakeholder*innen (Labore, IT-Berater*in der Praxis etc.) im Rahmen des Wechsels verantwortlich.
  • Du erfasst die individuellen Anforderungen der Praxis und passt unser System auf die individuellen Bedürfnisse an.
  • Du repräsentierst die Firma nach außen und bist als Partner*in vertrauenswürdig und engagiert.
 

Dein Profil:

  • Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung als Projektmanager*in oder drei Jahre Erfahrung als Customer Service / Success Mitarbeiter*in im Bereich IT-Software 
  • oder bist ausgebildete*r MFA mit Praxismanagement Erfahrung.
  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und schreckst vor Computern und Kabeln nicht zurück.
  • Du kannst im Rahmen einer Schulung auf die Bedürfnisse deiner Zuhörer*innen eingehen.
  • Du verfügst über sehr gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Du bist ambitioniert, gibst nicht leicht auf und schreckst vor Hürden nicht zurück. 
  • Du bist bereit dazu zu lernen und zu wachsen.
  • Du bist ein*e guter Teamspieler*in und übernimmst Verantwortung für deine gesteckten Ziele.
  • Du bist flexibel und belastbar, weißt jedoch den Wert einer gesunden Work-Life-Balance zu schätzen.
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse.

 

 Deine Pluspunkte:

  • Kenntnisse in Salesforce (oder ähnlicher CRM-Software)
  • Ein gutes Verständnis der Bedürfnisse von medizinischem Fachpersonal und den Abläufen in einer niedergelassenen Praxis
  • Startup Erfahrung
 
 

Das bieten wir:

  • Eine Karriere mitten im Herzen von Berlin mit ausgezeichneten Weiterentwicklungschancen und flexiblem Homeoffice.
  • Eine Unternehmenskultur, die ihresgleichen sucht.
  • Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Team Verantwortung zu übernehmen.
  • Firmenanteile über unser ESOP Programm.
  • Die Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team. 
  • Eine offene und unterstützende Arbeitskultur, in der du die Möglichkeit hast eng mit deinen Kolleg*innen und Vorgesetzten zusammenzuarbeiten.
  • 29 Urlaubstage.
  • Eine gute betriebliche Altersversorgung.
  • Die Startup-üblichen Goodies wie gratis Obst, Kaffee, Tee und Softdrinks im Büro.
 
 

Unser Bewerbungsprozess: 

  • Einführungsgespräch - wer und was ist doctorly, wie ist unsere Vision, wer bist du und warum passen wir zusammen ~ 30 Min.
  • Management Interview - eine Chance für dich (und uns), alle notwendigen Fragen zu stellen ~ 1 Stunde
  • Workshop - Arbeite mit deinen zukünftigen Kolleg*innen an einem für die Stelle relevanten Thema ~1,5 Stunden 
  • Überprüfung von Referenzen - wir sprechen mit zwei deiner Referenzen 
  • Cultural Interview - lerne deine Teamkolleg*innen persönlich kennen ~1,5 Stunden
  • Vertrag & ESOP: Vor Vertragszeichnung besprechen wir mit dir ausführlich den Vertrag und unser ESOP Programm. ~1,5 Stunden
Der gesamte Prozess nimmt üblicherweise weniger als 2 Wochen in Anspruch (abhängig von deiner Verfügbarkeit).